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dafa888网站:说明快递下乡的效果持续显现

时间:2021/1/17 12:56:09  作者:  来源:  浏览:15  评论:0
内容摘要:国家邮政局市场监管部副主任边作东表示,总体满意度排名前五的快递公司是顺丰快递、京东快递、邮政EMS、中通快递和韵达快递。10家品牌快递公司的全职时限和72小时准点率由高到低依次为:顺丰快递、邮政EMS、京东快递、中通快递、运达快递、百威快递、申通快递、圆通快递、每日快递、德邦快递...
国家邮政局市场监管部副主任边作东表示,总体满意度排名前五的快递公司是顺丰快递、京东快递、邮政EMS、中通快递和韵达快递。10家品牌快递公司的全职时限和72小时准点率由高到低依次为:顺丰快递、邮政EMS、京东快递、中通快递、运达快递、百威快递、申通快递、圆通快递、每日快递、德邦快递。

受新冠肺炎疫情影响,2020年全国重点地区快递服务全程时限为58.23小时,比2019年延长2.03小时;2020年快递72小时正点率77.11%,比2019年下降2.15个百分点。“十三五”期间,快递服务整体时限比“十二五”末期缩短0.48小时,72小时正点率提高1.58个百分点。

在发送的四个链接处理,运输,发送处理,和交付,发送时间限制的地方处理和发送处理链接已得到改进,运输的时间限制链接已经扩展,并提供链接的时间框架基本上是稳定的。

从快递服务满意度调查结果来看,2020年,公众对快递服务的满意度较2019年有所提高。在参与评估的5个二级指标中,除售后服务得分、验收、征集、交付、信息得分下降外,服务的4个指标得分均有所上升。

边作东表示,2020年,快递服务用户满意度将进一步提高,因为快递公司更能适应用户差异化的快递服务需求,有多样化端上门投递、智能快递箱投递和公共服务站投递。交付服务模式进一步完善。

从区域来看,中西部地区的满意度得分持续上升,说明快递下乡的效果持续显现。与2019年相比,从城市到农村和偏远地区的快递服务用户满意度也有所提高。

在用户对快递员准时送达率的看法方面,61.9%的受访用户认为快递员的准时送达率有所上升。调查显示,2020年,用户对特殊时期快递服务的满意度较2019年有所提高,表明快递公司在旺季、春节假期等特殊时期继续优化服务保障能力。

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